• Home

Service Manager (m/w/d) für das gesicherte Fahrradparken

  • Überall
  • Um sich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte www.stepstone.de.

Webseite Berlin GB infraVelo GmbH

Das ist infraVelo: Mit uns wird Berlin fahrradfreundlicher. Wir übernehmen – neben den Bezirken und der Senatsverwaltung – Projekte für den Aus- und Neubau des Radverkehrs. Wir finden Lösungen für neue Radschnellverbindungen, überbezirkliche Radverkehrsanlagen, Radfernwegen, Fahrradparkhäusern und mehr. Wir sorgen für besseres Klima, weniger Lärm und sicheres Radfahren. Aktuell arbeiten ca. 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei uns. Sie haben Lust, sich in einem wachsenden Unternehmen einzubringen, Ideen voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und eine Infrastruktur für kommende Generationen zu schaffen? Dann kommen Sie zu uns. Als Service Manager (m/w/d) für das gesicherte Fahrradparken in Berlin sind Sie Teil des neu geschaffenen Bereiches „Betrieb und Service“ der GB infraVelo GmbH. Dieser Bereich verantwortet den stabilen Betrieb der gesicherten Fahrradabstellanlagen in Berlin inkl. des derzeit in der Entwicklung befindlichen zentralen Buchungs- und Zutrittssystems. Langfristig wird der Bau von bis zu 200 Standorten mit gesichertem Fahrradparken in Sammelschließanlagen und Abstellboxen sowie bis zu 50 Parkhäusern angestrebt. Mit der Unterstützung interner und externer Dienstleister* gestalten und implementieren Sie ein integriertes Service Management welches 1st, 2nd und 3rd Level Support für IT und Facility Management Anteile umfasst. Sie erfassen Anforderungen, definieren neue Schnittstellen zu Diensten, die bereits in der Grün Berlin Gruppe existieren (z.B. Facility Management) und erstellen Leistungsbeschreibungen für extern zu erbringende Dienstleistungen (z.B. Customer Support Center, Payment-Provider) im Rahmen von Ausschreibungen. Dabei haben Sie immer alle relevanten Stakeholder* im Blick und sind auch über die Implementierung hinaus im Wirkbetrieb ein wichtiger Ansprechpartner* für interne und externe Partner*. Sie stellen dadurch zentrale, dienstleister-übergreifende Betriebs- und Service-Prozesse zur Verfügung, die für einen reibungslosen Ablauf und die Zufriedenheit aller Nutzer*Innen der gesicherten Fahrradparkanalegen unabdingbar sind. Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere: Design, Konzeption und Koordination der Implementierung neuer ITSM-Prozesse Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen Definition und Erfassung von Anforderungen in Form von Leistungsbeschreibungen für Ausschreibungen externer Dienstleistungen Zentrale Steuerung der internen Partner und externen Dienstleister* (Customer Support, Facility Management) in allen täglichen Belangen (projekt- oder betriebsbezogen) Organisation und Leitung von Workshops und Regelbesprechungen mit internen und externen Partnern Erstellen von Budget-Planungen für die zukünftig zu erbringenden Dienstleistungen, sowie deren regelmäßiges Controlling & Reporting Überwachung und Verbesserung von Service Management Prozessen, sowie Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung der Dienstleister Definition von KPI (SLA) und Etablierung regelmäßiger Auswertungsmechanismen Erstellung von Arbeitsanweisungen, Trainingsunterlagen für Customer Support, Facility Management, etc. Koordination und Sicherstellung der zeitgerechten und zuverlässigen Ausführung operativer Routine-Aufgaben (Downtimes der IT-Systeme für Wartung, Instandsetzung der Anlagen, etc.) Einschlägiger (Fach)hochschulabschluss (z.B. Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, IT, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik) bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund langjähriger nachgewiesener praktischer Berufstätigkeit Mehrjährige Berufserfahrung als Service Manager* oder Projektleiter* mit Schwerpunkt Betrieb und Prozesse im IT-Umfeld, idealerweise für B2C-Lösungen Ausgeprägte Erfahrungen im ITSM nach ITIL, idealerweise liegt eine ITIL-Zertifizierung vor Tiefgründige Kenntnisse von Prozessen des IT Service Managements, welche Sie in die Lage versetzen diese für neu geschaffene Dienstleistungen zu definieren sowie deren Implementierung zu steuern Erfahrungen in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern* Transparente, zielführende und situationsgerechte Kommunikation Schnelle Auffassungsgabe, Analytisches, selbstständiges und strukturiertes Vorgehen Ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten, Durchsetzungsfähigkeit und Kundenorientierung Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis Einen attraktiven Arbeitsplatz in Berlin sowie ein neu gestaltetes und modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung (U6) Eine aufgabenbezogene, leistungsgerechte Vergütung in Anlehnung an den TVL Eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL Die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Teamkollegen*innen an der Gestaltung einer neuen Mobilität im Land Berlin mitzuwirken Eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit und die Übernahme von verantwortungsvollen, vielseitigen Aufgaben in einem jungen Unternehmen Learning-on-the-job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Eine… Kundenorientierung;Konzepterstellung;Kommunikation;ITSM;Zuverlässig;Bauwesen;Gebäudemanagement;Buchungssysteme;Design;Controlling;Implementierung;KPI;Koordination;Dienstmanagement;ITSM;B2C;Reparatur;Auffassungsgabe;Budgetplanung;Wartung;Nachrichtentechnik;Surveillance;Präsentation;Wirtschaft;Dienstleistungen;Workshopleitung;Prozessmanagement;ITIL V3;Elektrotechnik;Berichterstattung;Anlage Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

ITnator Job´s
 

sidebar
>