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Demand Manager Sales Force (m/w/d)

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Demand Manager Sales Force (m/w/d) Kurze Innovationszyklen, ein agiles Wettbewerbsumfeld und eine enorme Dynamik bei großem Wachstumspotential – all das macht den Paymentsektor aktuell zu einer der spannendsten Branchen. Concardis/Nets ist mitten im Geschehen: Als ein führender Anbieter digitaler Bezahllösungen helfen wir Händlern, Dienstleistern und Finanzinstituten, von der Digitalisierung der Bezahl- und Geschäftsprozesse zu profitieren. Wir wachsen schnell. Deshalb brauchen wir tatkräftige Unterstützung. 1.000 innovative Payment-Ideen suchen Talente, die uns auf der Reise zum European Payment Champion voranbringen. Zur Position: Als Demand Manager Salesforce für Customer Service & Operations bist Du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform sowie weiterer Systeme, mit dem Ziel der Verbesserung der Business-Effizienz, des Kundennutzens und der Maximierung des Business Values. Aufnahme, Analyse und Steuerung von Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen Erstellung von Spezifikationen von Softwareänderungen, mit dem Ziel der Optimierung von Geschäftsprozessen hin zu maximaler Automatisierung Unterstützung bei der Anbindung von Salesforce an andere Dritt-Systeme Zusammenarbeit mit IT-Abteilung bzgl. technischer Themen sowie mit Product Ownern anderer Systeme (u. a. Kundenportal, SAP) Steuerung der fachlichen Abnahme der Anforderungen (UAT) in enger Zusammenarbeit mit den Key Usern und der IT Coaching der Key-User-Strukturen sowie Training-Support (u. a. Train the Trainer, Anwenderschulungen) Ansprechpartner für alle betrieblichen und integrativen Fragestellungen rund um Salesforce sowie Schnittstelle zum 2nd-Level- und 3rd-Level-Support Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation Customer Service Background mit langjähriger Erfahrung in Contact Centern Expertise in der Service Cloud von Salesforce sowie Salesforce Analytics mit mehreren Jahren technischer Erfahrung Fundierte Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Projektmanagement Kenntnisse über die Agile Projektmethodik Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kommunikationsfähigkeit und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit Selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Prozessverständnis Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Verständnis für Kennzahlen und deren Verwendung für Verbesserungen im Kundenservice Bei Concardis/Nets kannst Du die Zukunft des Payment-Sektors aktiv mitgestalten. Freu Dich auf jede Menge Freiraum für Deine Ideen und starte gemeinsam mit uns durch! Neben einer langfristigen Karriereperspektive erwarten Dich eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, ein interess… End User Training;Englisch;Kundendienst;Ergebnisorientiert;Projekt-Methodik;Kundendienst;Automatisierung;Kommunikation;Coaching;Vertrieb;SAP;Cloud;Projektabwicklung;Deutsch;Analyse;BWL;Optimierung;Salesforce Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

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