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IT Product Owner Contact Center (m/w/d)

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Webseite Hamburg Hermes Germany GmbH

In unserer IT entscheiden die Teams selbst, wie sie ihre Aufgaben lösen. So entwickeln unsere über 300 IT-Spezialisten in crossfunktionaler Zusammenarbeit Spitzentechnologie, um gemeinsam den Paketversand von morgen zu ermöglichen. Werde ein Teil von uns und sorge zusammen mit unserem flächendeckenden Logistiknetz, neuester Technik und über 6.000 Mitarbeitern dafür, dass jeden Tag bis zu 2,2 Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden. Als IT Product Owner Contact Center verantwortest Du den Betrieb und die Weiterentwicklung der Hermes Call Center Lösung mit 2.000 Anwendern auf Basis von BSI CRM Du stellst sicher, dass das Contact Center hoch performt und stabil läuft, sowie kontinuierlich im Sinne der Prozesseffizienz und Wertschöpfung weiterentwickelt wird Du verwaltest und priorisierst alle Anforderungen im Backlog (Jira) zusammen mit den Business Ownern und Prozessverantwortlichen der Fachbereiche Die Konzeption neuer Features in Form von Epics, sowie die Ausarbeitung von User Stories und deren Akzeptanzkriterien gehören zu Deinem Aufgabengebiet Du bist Teil eines 6-köpfigen, cross-funktionalen Teams, das nach Scrum arbeitet Du beobachtest den Markt, informierst Dich über Trends und leitest selbständig Verbesserungs-möglichkeiten ab Du hast Dein Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen und wenigsten 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position Du bist sicher und erfahren im Umgang mit agilen und iterativen Vorgehensmodellen Du hast Dein Backlog jederzeit im Griff, bist Profi im Beschreiben von User Stories und in der Anwendung von Priorisierungsmethoden Du kennst Dich mit CRM-Systemen aus, idealerweise im Call Center Umfeld, und kennst mindestens eins der großen CRM-Systeme gut (bspw. Salesforce, Microsoft, Oracle, Zendesk, ServiceNow, etc.) Kenntnisse in BSI CRM von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen Du bringst Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Empathie, eine kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine hohe Lernbereitschaft mit Wir bieten: Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich Umfangreiches Weiterbildungsangebot Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm. Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Werts… CRM-Systeme;ServiceNow;Call-Center;Zendesk;Lernbereitschaft;Kommunikation;Kundencenter;Oracle;Kundenorientiert;Jira;BSI CRM;Scrum;Benutzergeschichten;EPIC;Salesforce Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

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