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IT-Service Design Manager (m/w/d) – Videointerview möglich

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Webseite Karlsruhe Fiducia & GAD IT AG

Wir sind Experten für alle Themen rund um Banking und Informationstechnologie der genossenschaftlichen FinanzGruppe und bieten unseren Kunden speziell auf sie zugeschnittene IT-Lösungen: vom Rechenzentrumsbetrieb über Online-Bankverfahren bis hin zur Beratung bei zukunftsweisenden Innovationen. Mit Ideenreichtum und Begeisterung arbeiten wir täglich daran, Bankprozesse digitaler, einfacher und effizienter zu gestalten. Unser Ziel als IT-Dienstleister ist es, neue Marktanforderungen in unser Lösungsportfolio zu integrieren, innovative Kommunikationswege zu Kunden auszubauen, dabei für maximale Sicherheit zu sorgen und eine hohe Beratungsqualität sicherzustellen – für herausragende Kundenerlebnisse. Wir leben Collaboration in Anlehnung an das Spotify-Modell und suchen Sie für unser Geschäftsfeld Output Solutions im Tribe Business Services. Zentraler Ansprechpartner und Eingangskanal für die vertriebliche Akquise (Vertriebsunterstützung) Analyse und Bewertung von IT-Ablauforganisationen, Prozessen und deren mögliche Implementierung in EDV-Systeme (Business-/Anforderungsanalyse) Querschnittliche und übergreifende Kommunikation mit IT-Fachbereichen inkl. Aufnahme, Dokumentation und Berücksichtigung aller regulatorischen und Compliance-relevanten Themen Qualitätssichernde Maßnahmen im Bereich Service Design mit Schnittstellen zu diversen Organisationseinheiten Anforderungs- und Leistungsdefinition für die Übergabe an einen Service-Level-Managementprozess   Direkte Kommunikation zu Kunden oder externen Dienstleistern in Zusammenarbeit mit unseren Kunden Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Implementierung ihrer Servicelandschaft in unsere IT-Infrastrukturen und -Prozesse Planung, Konzeptionierung und Steuerung der Phasen der Serviceerbringung im Kontext von Individuallösungen Verantwortung für den Wissenstransfer zwischen Kunde und übergreifenden Fachbereichen Unterstützung des Vertriebs bei der Erstellung von Leistungsscheinen sowie bei der Feststellung und Faktensammlung von SLA-Definitionen Analyse von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services, Verwaltungs- und Kundenprozessen Sammlung von Stammdaten zur Erstellung von Kostenkalkulationen und Business Cases Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder (Wirtschafts)Informatik mit langjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen, ITIL-zertifiziert Kenntnisse über Geschäfts- und IT-Prozesse Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten (GPM, PRINCE2 oder PMI von Vorteil) Erfahrung in den Aufgabengebieten der IT-Produktion mit Schnittstellen in die übergreifenden Bereiche Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit, diplomatisches Geschick bei Eskalationen und ein sicheres Auftreten Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis inkl. Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Entscheidungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Denken und Handeln mit hohem Grad an Eigenverantwortung Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit Belastbarkeit und Flexibilität Bereitschaft, sich in einem agilen Umfeld mit dynamisch ändernden Anforderungen im Team einzubringen Gemeinsam zum Erfolg: Im Team der Fiducia & GAD gestalten Sie das Banking von morgen. Neugierig statt gewöhnlich, kreativ statt konventionell Auf IT spezialisiert, in der Denkweise von Bankern zuhause Fokussiert auf das, worauf es unseren Kunden ankommt Soziales Engagement in Verbindung mit unseren genossenschaftlichen Werten Viel mehr als ein Job: Bei der Fiducia & GAD können Sie Ihre Stärken optimal einsetzen – fachlich wie persönlich. Vielfältige Onboarding-Maßnahmen und regelmäßige Willkommensveranstaltung… Stammdaten;Geschäftsprozesse;Kundenorientierung;Kommunikation;Verkaufkoordination;Design;PRINCE2;Administration;Implementierung;Analyse;PMI;Sicheres Auftreten;Anforderungsanalyse;BWL;IT-Service;Betriebsanalyse;Flexibilität;Cost Engineering;IT infrastructure;Kundenkommunikation;GPM;Service Design;Akquise;Planung;Konzeptionierung;ITIL zertifiziert;Beratung Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

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