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Senior Business Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Experience (CX)

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Ref.-Nr.: DBS-8959a-MS Standort: München, Frankfurt a.M., Köln Wir sind #besonders – durch unsere Mitarbeiter: Bei NTT DATA suchen wir Kolleginnen und Kollegen, die die Zukunft unserer Kunden und das digitale Zeitalter erfolgreich mitgestalten wollen. NTT DATA ist ein weltweit führender IT-Services Anbieter und globaler Innovationspartner. Wir kombinieren globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und bieten professionelle IT-Dienstleistungen von der Beratung und Systementwicklung bis hin zum Outsourcing. Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören, sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen CX Systemlösungen und deren Application Management. Thematische Schwerpunkte liegen im Customer Experience Management und innovativen Themen wie Omni-Channel, Cloud Services und KI/Bots. Erarbeitung von Strategien zur Weiterentwicklung der Multi-bzw. Omni-Channel Ansätze unserer Kunden vor dem Hintergrund der digitalen Transformation und der Abbildung einer optimierten Customer Journey Beratung unserer Kunden in der Prozessoptimierung im Bereich Customer Service und CX Unterstützung unserer Kunden beim Entwurf, in der Analyse und der Optimierung von Fachprozessen u. a. im Hinblick auf ihre Umsetzungsfähigkeit und Wertschöpfung Identifikation von Themen am Markt und aktive Weiterentwicklung des Portfolios der NTT DATA Übernahme der fachlichen Verantwortung in Kundenprojekten im Customer Service Umfeld abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik/Ingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung oder Erfahrung mehrjährige Berufserfahrung als Business Consultant oder als interner Spezialist im Bereich des Managements bzw. der Steuerung von Customer Service Organisationen nachgewiesene Kenntnisse in Beratungsmethoden und Vorgehensmodellen sowie im vertrieblichen Kontext (Angebotserstellung, -präsentation, -verhandlung) Vorhandensein eines Netzwerkes in Richtung Kunden, Produkthersteller und Dienstleister wünschenswert professionelles Auftreten und sowie Fähigkeit, komplexe Business-Themen für unterschiedliche Stakeholder darzustellen Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Reisebereitschaft flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung – bei uns gilt Reisezeit grundsätzlich als Arbeitszeit mobiles Arbeiten und Home-Office-Möglichkeiten attraktive Benefit-Regelungen (u.a. Entgeltoptimierungsprogramm „mehr netto“ durch Gehaltsumwandlung bspw. Restaurantchecks, Jobticket) mitarbeiterorientierte in… Englisch;Kundendienst;Prozessentwicklung;Präsentation;Verhandlungsführung;Ingenieurwesen;Angebotserstellung;Omnichannel;Customer Journey;Kundenerfahrung;Deutsch;Abteilungsleitung;Reisebereitschaft;Analyse;Optimierung;Methodenberatung;Beratung;Entwurf;Verhandlungsführung Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

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