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Service Platform Business Analyst (m/w/d)

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Webseite Winnenden sortimat Assembly & Feeder Technology Ndl. der ATS Automation Tooling Systems

Die ATS Automation Tooling Systems GmbH ist Teil der weltweit agierenden ATS Gruppe. ATS beschäftigt weltweit etwa 4400 Mitarbeiter an über 23 Produktionsstätten in Kanada, den Vereinigten Staaten, Europa, Südostasien und China. Wir entwickeln und produzieren vollautomatisierte Produktions- und Prüfanlagen für viele Branchen der Industrie. Wir bieten innovative, kundenspezifische Fertigungslösungen für viele der weltweit erfolgreichsten Unternehmen. Mit unseren Lösungen können unsere Kunden Ihre Produktion vollautomatisiert durchführen. Wir nutzen unser branchenführendes Wissen und unsere langjährige Erfahrung sowie unser weltweites Netzwerk, um die anspruchsvollen Automatisierungssysteme unserer Kunden aus den Bereichen Life Sciences, Computer / Elektronik, Energie, Transport-und Konsumprodukte zu realisieren. Zur Unterstützung der europäischen ATS-Gesellschaften suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Winnenden einen Service Platform Business Analyst (m/w/d) Hauptverantwortung: Der Service Platform Business Analyst ist ein wichtiges Mitglied des Global After Sales & Services Teams und wird als Fachexperte für eine oder mehrere Cloud-Anwendungen (Service Cloud, Field Service Cloud, Configure-Price-Quote (CPQ) oder Commerce Cloud) zur Unterstützung einer regionalen Anwenderbasis tätig sein. Diese Rolle wird auch für die Durchführung von Schulungen für regionale Teams (mit verschiedenen Benutzerprofilen) verantwortlich sein und einen eCommerce/Webstore unterstützen, der die Aktivität und den Umsatz auf dem Online-Markt vorantreiben wird. Dies ist eine dynamische Rolle, bei der sich die Verantwortlichkeiten in Bezug auf die vier miteinander verbundenen Cloud-Anwendungen im Laufe der Zeit entsprechend den parallelen und sich überschneidenden Implementierungsplänen entwickeln werden. Service Cloud, Field Service Cloud, Configure-Price-Quote (CPQ), Als Fachexperte in einer oder mehreren Cloud-Komponenten agieren (Configure Price Quote (CPQ), Service Cloud, Field Service Cloud oder Commerce Cloud) Entwicklung von Beziehungen zu den Stakeholdern, wobei die Rolle eines „vertrauenswürdigen Beraters“ übernommen wird Teilnahme an der Design- und Testphase der Plattformbereitstellung, um Systemkenntnisse zu erlangen und kritische Trainingskomponenten zu identifizieren – Arbeit innerhalb der Plattform-Sandbox-Umgebung, um die Plattform zu erforschen und Vertrauen in das System zu entwickeln Teilnahme an der Durchführung des User Acceptance Trainings (UAT) bei jedem Start Hilfe und Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen einschließlich Benutzerhandbüchern und Schulungsmaterialien zur Unterstützung der Benutzerschulung und -unterstützung Beantworten von Ad-hoc-Fragen von Benutzergruppen zu komplexen Fragen oder Szenarien Durchführung von Anwenderschulungen auf einer oder mehreren Cloud-Komponenten (Configure Price Quote (CPQ), Service Cloud, Field Service Cloud oder Commerce Cloud) in einer Gruppe oder individuell, persönlich oder remote Durchführen von sowohl Benutzer- als auch Train the Trainer-Sitzungen, einschließlich moderierter Demos und Anleiten der Benutzer durch Lernübungen in einer Sandbox-Umgebung Kommunikation von Änderungen, Erweiterungen und Modifikationen der Plattformfunktionalität an Benutzergruppen – je nach Bedarf – durch Training und/oder schriftliche Dokumentation an die Beteiligten, so dass die Funktionalität der Prozesse klar verstanden wird   eCommerce Unterstützung bei der Entwicklung von eCommerce-Seiten Unterstützung des täglichen Betriebs der eCommerce-Website Maximieren der Kundenbindung und der Akzeptanz der Website zur Steigerung des Umsatzwachstums Verbesserung und Erhöhung der Kundenkonversionsrate im Laufe der Zeit Unterstützung der Kunden bei der Auftragserteilung Unterstützung beim Hochladen aller Produkte auf die Website und Sicherstellung der Aktualität der regionalen Kundenproduktseiten Koordination mit dem Unternehmen bei der Auftragserfüllung, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten Education: Ein postsekundäres Diplom oder einen Abschluss mit Spezialisierung in Wirtschaft, Marketing, E-Commerce, Ausbildung oder einem verwandten Bereich Experience: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit einer großen Service-Cloud-Plattform, die Benutzerschulungen und Problemlösungen unterstützt. Erfahrung in Serviceabteilungen und digitalen Diensten innerhalb des Technologie-/ Fertigungssektors Selbstgesteuert, proaktiv, einfallsreich, beharrlich und in der Lage, ohne Autorität zu beeinflussen Sehr aufgeschlossene Persönlichkeit und starker Veränderungswille für ATS, um dem Unternehmen den Weg in die digitale Welt zu ebnen Starke „Kann“-Einstellung und Interesse, neue Möglichkeiten zu erkunden und den digitalen Wandel voranzutreiben Starke Kundenorientierung und der Wille, den Status-Quo aus der Kundenperspektive herauszufordern und… End User Training;Technik;Anwenderbetreuung;Kundenorientierung;E-Commerce;Kundenbindung;Kommunikation;Wirtschaft;Coaching;Marketing;CPQ;Cloud;Design;Zulieferung;Fehlerbehebung;Cloud;Koordination;ATS;Website Original Stellenanzeige auf StepStone.de – Jetzt Jobagent bei StepStone einrichten und Traumjob finden! https://bit.ly/2KOagYD Mehr Informationen zu Arbeitgebern, Gehaltsdaten und Karrieretipps finden Sie auf StepStone.de

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